Chính Sách - Quy Định
Quy Định Bảo Hành – Đổi Trả
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Công ty TNHH Sơn Tĩnh Điện Gia Hưng cam kết mang đến cho Quý Khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch và chu đáo. Chính sách này quy định rõ ràng về các điều khoản bảo hành, đổi trả và bảo trì đối với tất cả sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
Mọi vấn đề cần hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng liên hệ: Hotline: 0931.792.510 (Mr. Gia Hưng)
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ (ÁP DỤNG TRONG 15 NGÀY)
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Sơn Tĩnh Điện Gia Hưng áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng.
1. Điều kiện được đổi trả:
- Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại Quý khách đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi trong quá trình vận chuyển của chúng tôi.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất lượng (có bằng chứng xác thực).
2. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Ngay khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline và cung cấp hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Sơn Tĩnh Điện Gia Hưng sẽ xác nhận thông tin và cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp (nếu cần).
- Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía công ty, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
3. Chi phí và hình thức hoàn trả:
- Chi phí: Sơn Tĩnh Điện Gia Hưng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan đến việc đổi trả nếu lỗi được xác định thuộc về chúng tôi.
- Hình thức:
- Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ đổi một sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng, chúng tôi cam kết hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán qua hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành:
- Khung sắt & kết cấu cơ khí: Bảo hành 36 tháng.
- Bề mặt sơn tĩnh điện: Bảo hành 12 tháng (đối với lỗi bong tróc, phồng rộp do kỹ thuật sơn).
- Phụ kiện đi kèm: Bảo hành 12 tháng.
- Thiết bị của bên thứ ba (bếp, chậu, vòi…): Áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng sản xuất.
2. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật hoặc vật liệu của nhà sản xuất.
- Sản phẩm có mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ của Sơn Tĩnh Điện Gia Hưng.
3. Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không đúng cách, sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn bảo quản.
- Khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa sản phẩm mà không có sự đồng ý của chúng tôi.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: va đập, rơi vỡ, móp méo, hỏa hoạn, ngập nước.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của môi trường: đặt ở nơi ẩm ướt, bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, hoặc để ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp trong thời gian dài.
- Bề mặt sản phẩm bị trầy xước, phai màu trong quá trình sử dụng của khách hàng.
- Lưu ý: Sự xuống màu tự nhiên của lớp sơn theo thời gian do tác động của môi trường là quá trình hao mòn tự nhiên, không được xem là lỗi kỹ thuật và không thuộc phạm vi bảo hành.
C. DỊCH VỤ BẢO TRÌ
Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc gặp lỗi phát sinh do người sử dụng, Sơn Tĩnh Điện Gia Hưng cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa tính phí. Mọi chi phí sẽ được chúng tôi báo giá chi tiết và chỉ tiến hành khi có sự thống nhất từ Quý khách.
THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ
CÔNG TY TNHH SƠN TĨNH ĐIỆN GIA HƯNG
- Mã số thuế: 0317349022
- Trụ sở: 17/2 đường TX14, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0931.792.510 (Mr. Gia Hưng)
- Website: https://SonTinhDienGiaHung.com
- Facebook: https://www.facebook.com/SonTinhDienGiaHung
- Email hỗ trợ: SonTinhDienGiaHung.com@gmail.com | SonTinhDienGiaHung@gmail.com
- Email Kế toán (gửi VAT): SonTinhDien.xyz@gmail.com
Sơn Tĩnh Điện Gia Hưng trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý Khách hàng!
